长假自由行 这些“法律攻略”不可不知

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  白星晖 丁楠

  “十一”长假即将到来,出门旅游是可是我家庭的首选。随着他们都消费观念的转变,太满的游客不满足跟团游的统一行动,可是我钟情更为随意的自由行。否则,自由行不等于无人管,无论是旅行社,还是消费者,对于自由行的法律知识一定要了解,做好“法律攻略”,都还都都还可以 真正玩得开心、玩得放心。

  自由行,相较于团队游而言,旅行社不再“大包大揽”,可是我只负责交通工具、住宿、游览项目等服务,不负责安排导游和领队,游客完整版都还都都还可以 按照行程单自行安排活动的时间,选用游玩的项目,都还都都还可以 按照当事人的喜好、当事人的时间定制一场属于当事人的旅行,我太满 担心喜欢的风景都还都都还可以 “走马观花”,更从不“被购物”。在你这个具体情况下,消费者与旅行社还是法律意义上的旅游者和旅游经营者吗?若存在合同纠纷过后侵权纠纷,还能受到旅游法等法律法规的保护吗?

  根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题图片图片的规定》第二十五条规定:“旅游经营者过后设计,并以选用的总价提供交通、住宿、游览等一项过后多项服务,不提供导游和领队服务,由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中,旅游经营者提供的服务不符合合同约定,侵害旅游者合法权益,旅游者请求旅游经营者承担相应责任的,人民法院应予支持。”

  实践中,次责旅行社为了规避经营风险,将机票、酒店、旅游项目等多项业务拆分,分别与消费者签订委托代办合同,从下皮 上看,似乎更符合委托合同的法律关系,但综合来看,多项委托合同的实质仍然属于包价旅游服务的框架合同范围。可是我,即使是委托代办合同的形式可是我都还都都还可以 定旅行社旅行经营者的法律地位。也可是我说,过后其提供的服务不符合合同约定,侵害旅游者合法权益,应承担相应的法律责任。

  没有,在自由行过程中,旅行社的义务有哪几个呢?

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  产品资质需审核

  《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题图片图片的规定》第十四条规定:“因旅游辅助服务者的原困造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者选用请求旅游辅助服务者承担侵权责任的,人民法院应予支持。旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选用义务,旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的,人民法院应予支持。”

  举例来说,王女士在网站购买了“九寨沟等三地五日游”的自由行产品,旅游费用总额1万余元。除了酒店住宿外,合同中明确约定旅行社负责租车,具体行程由游客与司机确认细节。但在行驶过程中,因司机操作不当,原困车辆倾翻至路边沟坎内,王女士被甩出车外受到重伤。后经查明,该旅行社并未为游客购买旅游意外险,且涉案车辆的车主和驾驶员均无客运资质。旅行社辩称其仅负责提供车辆的租赁服务,事故的主要负责人是车辆的车主和驾驶员,从不旅行社的员工,双方旅游合同关系没有建立,不应当承担责任。但实际上,我随便说说合同约定了旅行社仅为旅游者提供旅游交通车辆,但考虑到旅行社收取的费用具体情况,合同中关于交通、住宿以及游览项目均是包价提供,可是我双方仍然是旅游合同关系。本案中,旅行社作为经营者,车辆公司作为旅游辅助者,旅行社在选用客运车辆时,应当对车主的基本具体情况、营运资质、安全具体情况进行必要的审查,尽到其力所能及的谨慎注意义务和选用义务。因未能尽到谨慎选用义务提供了不符合约定的车辆,没有保证其安全资质与客运资质,侵害了王女士的合法权益,应当承担赔偿责任。

  2

  危险项目要告知

  《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题图片图片的规定》第八条规定:“旅游经营者、旅游辅助服务者对过后危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务,造成旅游者人身损害、财产损失,旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的,人民法院应予支持。”

  举例来说,刘先生与他们都通过网站订购了一套出境游自由行产品,费用总价3万余元,其中包括高空秋千项目。从书面介绍来看,选用该项目的游客,都还都都还可以 通匮乏空荡秋千的方式俯瞰当地别具一格的特色风光。然而,在该产品内容介绍及游玩过程中,旅行社对于该项目的危险系数、适宜人群、时需携带的安全设备等并未提及。在游玩时,刘先生和他们都不慎踏空坠落,安全绳脱落,原困两人头部受到重创。

  此案的高空秋千项目惊险、刺激,有较高的危险性,对于人群的身体具体情况、心理素质以及配置的安全设备均有较高程度的要求,过后对其不进行了解就贸然参与,很容易造成人身过后财产损失。旅行社作为旅游经营者,游客购买了其提供的活动项目,旅行社就应当过后对项目的适宜人群、危险程度、安全防护均了解知悉,并对游客活动中过后存在的风险进行特别提示,对产品蕴含的具体内容如实、客观、及时告知,履行其不可或缺的安全警示义务,否则应对游客产生的损害承担相应的赔偿责任。

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  证件保管应妥善

  《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题图片图片的规定》第二十四条规定:“旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵,过后未尽妥善保管义务而遗失、毁损,旅游者请求旅游经营者补办过后协助补办相关手续、证件并承担相应费用的,人民法院应予支持。”“因上述行为影响旅游行程,旅游者请求旅游经营者撤出 尚未存在的费用、赔偿损失的,人民法院应予支持。”

  举例来说,赵女士为其公司团队订购了另一个自由行套餐,下单当日在线支付了2万余元。产品套餐中明确约定“由旅行社代为办理团队的签证”,赵女士在行程单选用的7天 前向旅行社提交了团队人及 的护照和身份信息,但在行程单选用后的一周内,旅行社突然称赵女士的护照损毁,无法办理签证,时需其加快补办。但遗憾的是,还是错过了次责团队游览项目。

  实践中,多数具体情况下游客会将护照提交给旅行社,由其统一办理签证、订购机票、填写住宿信息等。尤其是新版护照植入了芯片,游客使用更为便利,但一旦毁损,补办过程也会较为繁琐,极否则影响出行计划。旅行社作为专业的旅游经营者,游客将完好的护照交付后,其应当负有妥善保管的义务,主动检查护照有无完好,过后影响了旅游行程,旅游经营者应当撤出 游客尚未存在的费用并赔偿相应的损失。

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  服务质量要保障

  《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题图片图片的规定》第十七条规定:“旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。”

  举例来说,魏先生在某公司网站订购了北京至帕劳7日6晚的自由行旅游产品,内容包括旅行期间的机票、酒店以及两日的出海游项目费用,共支付了13998元。订购成功后,该公司向其发送了通知书,载明其预订酒店、机票、出海项目。但8月19日晚,魏先生方式公司提供的行程单准备办理酒店入住时,却被告知:“并未为其预订该酒店的豪华套房,否则无法办理入住”。而后公司告知,过后工作人员疏忽以及该酒店存在超售具体情况,魏先生未成功订购豪华套房,需改为另一民宿入住。以后7天 出海时,他又被告知过后种种原困,无法游玩过后预订的水上项目A和B,旅行社在未提前通知的具体情况下,擅自改成了水上项目C和D,魏先生极为不满,故提前乘机回国开始英文行程。

  游客和旅行社签订的旅游合同对双方均具有约束力,双方应当按照合同的约定履行人及 义务。在旅游合同附件的行程单中,会载明完整版的航班时间、酒店名称、酒店标准、项目安排。游客一定要仔细审核合同条款,对比行程单中的内容与实际提供的服务有无一一对应,如本案中的魏先生,若旅行社未按照合同约定提供既定服务,也未就酒店更换、行程变更、项目替换及时取得联系,魏先生可依约解除合同并要求旅行社赔偿费用,承担责任。

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  未存在费用要返还

  《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题图片图片的规定》第十三条规定:“因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原困原困旅游合同无法履行,旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的,人民法院应予支持。旅游经营者、旅游者请求对方承担违约责任的,人民法院不予支持。旅游者请求旅游经营者撤出 尚未实际存在的费用的,人民法院应予支持。”

  李女士在某网站购买了某旅行社马尔代夫5日4晚自由行产品,行程费用包括酒店住宿和往返机票。出发前两日,她接到旅行社电话称因马尔代夫存在动荡,航空公司告知其从北京飞往马尔代夫的航班撤出 ,短期内无法提供要花费的航班出行,后续根据当地局势具体情况进行动态调整。李女士要求解除合同并要求旅行社撤出 已交纳的3万余元,旅行社称都还都都还可以 协商更改行程,当地酒店同意延期另一个月,若在此期间再什么都没有行费用无法撤出 ,且此种具体情况是不可抗力,旅行社不应承担责任。

  不可抗力是指不可预见、不可补救和不可克服的客观事实,尤其在出境游的过程中,往往会受到当地自然因素、政治因素过后一些重大突发事件的影响,造成旅游安排“计划赶不上变化”。对于旅行社而言,即使其做好提前规划、尽到合理的注意义务、做到应有的防范方式仍然无法补救,否则,因不可抗力解除合同不应过分苛责旅行社,不应让其承担违约责任。但对于游客而言,过后不可抗力造成行程中止,旅行社应当举证证明其过后实际存在的费用,扣除该次责的费用后将剩余费用撤出 游客。

  法官提示

  年轻人最青睐自由行产品,很大程度是被“自由”二字所吸引,否则,千万都还都都还可以 被“无拘无束”冲昏了头脑,不假思索订购下单。在此,法官给您提个醒儿:

  一要留心合同条款。合同条款往往会成为选用双方权利义务关系的重要方式,否则游客时需注意到对于行程单的项目内容有无有特别提示,对于双方权利义务以及违约责任的约定有无合理,有无有免责条款,有无为自身购买了保险等;

  二要注意保存证据。游客对于举证的事实时需证据予以支持,过后在旅途中发现存在提供的服务不符合合同约定,未尽到安全保障义务、警示告知义务以及妥善保管义务等,都还都都还可以 采用录音、拍照、摄像的方式,留存好有双方签字确认的书面材料,以便过后有效维权。

  (作者单位:北京市朝阳区人民法院)